Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität bei shopsNau
Bei shopsNau hat Ihre Zufriedenheit oberste Priorität. Wir verstehen, dass das Produkt, das Sie erhalten, manchmal nicht Ihren Erwartungen entspricht. Deshalb bieten wir ein 14-tägiges Rückgaberecht ab dem Lieferdatum an, um Ihre vollständige Zufriedenheit sicherzustellen.
So geben Sie zurück:
- Kontaktieren Sie uns: Bevor Sie einen Artikel zurücksenden, senden Sie uns bitte eine E-Mail an hello@shopsnau.com. So können wir Sie effizient durch den Rücksendeprozess führen.
- Bereiten Sie den Artikel vor: Stellen Sie sicher, dass sich das Produkt in seinem Originalzustand und in der Originalverpackung befindet. Geben Sie Ihre Bestellnummer an. Um den Zustand des Artikels zu bestätigen, benötigen wir ein Unboxing-Video oder Fotos, die beim Empfang und Öffnen des Pakets aufgenommen wurden. Diese Dokumentation sollte die ungeöffnete Verpackung und den Zustand des Artikels bei der Überprüfung deutlich zeigen.
- Rücksendung: Senden Sie den Artikel an die Adresse zurück, die wir Ihnen nach Ihrer ersten Kontaktaufnahme mitteilen. Wir empfehlen dringend, einen Kurierdienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen, da wir nicht für Verluste während der Rücksendung verantwortlich sind.
Wichtige Überlegungen:
Produktzustand: Um die Annahme der Rücksendung zu gewährleisten, muss sich das Produkt im selben Zustand befinden wie bei der Lieferung. Wenn die Originalverpackung nicht verwendet werden kann, verpacken Sie den Artikel bitte sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden. Beachten Sie, dass bei Nichtverwendung der Originalverpackung zusätzliche Kosten entstehen können.
Ausnahmen: Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen sind bestimmte Artikel, wie beispielsweise personalisierte Produkte, von der Rückgabe ausgeschlossen.
Rückerstattungen und Umtausch:
Rückerstattungen: Wir bearbeiten Rückerstattungen innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels. Die Rückerstattung erfolgt mit derselben Zahlungsmethode, die Sie für den ursprünglichen Kauf verwendet haben.
Umtausch: Wenn Sie Ihren Artikel umtauschen möchten, ist dies je nach Lagerbestand möglich. Bitte folgen Sie dem Standard-Rückgabeprozess, um einen Umtausch einzuleiten.
Verantwortung des Kunden:
Bei Lieferung: Es ist wichtig, dass Sie Ihr Paket bei der Lieferung überprüfen. Wenn Sie Schäden an der Verpackung oder am Artikel selbst feststellen, vermerken Sie dies bitte auf dem Lieferschein und kontaktieren Sie uns umgehend. Dieser Schritt ist für die Bearbeitung eventueller Ansprüche im Zusammenhang mit Transportschäden von entscheidender Bedeutung.
Rückgabefrist: Das Produkt muss innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum zurückgegeben werden, an dem Sie uns über Ihre Entscheidung zur Rückgabe des Artikels informieren. Dadurch wird die Einhaltung unserer Rückgaberichtlinien sichergestellt.
Bei shopsNau ist es unser Ziel, Ihre Erwartungen bei jedem Schritt zu übertreffen. Bei Fragen oder Anliegen sind wir für Sie da. Ihre Zufriedenheit ist unser Antrieb und wir bemühen uns, Ihnen jedes Mal ein außergewöhnliches Einkaufserlebnis zu bieten.