Politique de retour

Votre satisfaction, notre priorité chez shopsNau

Chez shopsNau, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous comprenons que parfois le produit que vous recevez peut ne pas répondre à vos attentes. C'est pourquoi nous proposons une politique de retour de 14 jours à compter de la date de livraison, pour garantir votre entière satisfaction.

Comment retourner :

  • Contactez-nous : Avant de retourner un article, veuillez nous envoyer un e-mail à hello@shopsnau.com. Cela nous permettra de vous guider efficacement tout au long du processus de retour.
  • Préparez l'article : Assurez-vous que le produit est dans son état et son emballage d'origine. Incluez votre numéro de commande. Pour valider l'état de l'article, nous avons besoin d'une vidéo de déballage ou de photos prises au moment de la réception et de l'ouverture du colis. Cette documentation doit clairement montrer l'emballage non ouvert et l'état de l'article lors de l'inspection.
  • Renvoyez-le : renvoyez l'article à l'adresse que nous vous avons fournie après votre premier contact. Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service de messagerie traçable, car nous ne sommes pas responsables des pertes lors du retour.

Considérations importantes :

État du produit : Pour garantir l'acceptation du retour, le produit doit être dans le même état que lors de sa livraison. Si l'emballage d'origine ne peut pas être utilisé, veuillez emballer soigneusement l'article pour éviter tout dommage pendant le transport. Sachez que le fait de ne pas utiliser l'emballage d'origine peut entraîner des frais supplémentaires.

Exceptions : Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains articles, tels que les produits personnalisés, ne sont pas éligibles au retour.

Remboursements et échanges :

Remboursements : Nous traiterons les remboursements dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné. Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat initial.

Échanges : Si vous souhaitez échanger votre article, cela est possible sous réserve de disponibilité des stocks. Veuillez suivre la procédure de retour standard pour initier un échange.

Responsabilité du client :

À la livraison : Il est essentiel d'inspecter votre colis à la livraison. Si vous constatez des dommages sur l'emballage ou sur l'article lui-même, veuillez l'indiquer sur le bon de livraison et nous contacter immédiatement. Cette étape est cruciale pour le traitement de toute réclamation liée à des dommages liés au transport.

Délai de retour : Le produit doit être retourné dans les 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous nous avez notifié votre décision de retourner l'article. Cela garantit le respect de notre politique de retour.

Chez shopsNau, notre engagement est de dépasser vos attentes à chaque étape. Pour toute question ou préoccupation, nous sommes là pour vous aider. Votre satisfaction est notre moteur et nous nous efforçons de vous offrir une expérience d'achat exceptionnelle à chaque fois.